Descripción del puesto

MISIÓN DEL CARGO
Brindar atención a las PQRS que llegan a la recepción; es importante que la persona logre atender
a los requerimientos de los huéspedes y visitantes, con el fin de hacerlos sentir bienvenidos, y buscar
garantizar la satisfacción del cliente a lo largo de su estadia en el hotel.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES GENÉRICAS
• Realizar check-in y Check –out
• Generar las reservas de los huéspedes, en función de la política comercial de la cadena y de
la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
• Analizar las incidencias de turnos anteriores.
• Revisar que los pagos y la información de estos, que se tiene en físico y cerciorarse que estos
estén en el sistema.
• Revisión de reservas.
• Responsabilizarse por los movimientos de la caja
• Brindar servicio de conserjería a los huéspedes y visitantes
• Generar y promover las estrategias de fidelización para con la marca

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
• Atender e informar a huéspedes y visitantes sobre las características del hotel y sus diferentes
servicios, así como en la realización de pequeños encargos.
• Realizar el “check-in” de los huéspedes en el hotel, solicitando la información necesaria en
cada caso.
• Informar a las diferentes áreas y jefes las novedades e incidencias que hayan de algún
huésped
• Coordinación de transportes para los huéspedes del hotel
• Hacer el cuadre de caja de recepción, verificando que no haya faltantes o excedentes
• Dar bienvenida a los huéspedes y visitantes del hotel
• Atender las PQR de los clientes y remitirlas a algún superior en el caso de no poder
resolverlas
• Realizar reservas que lleguen al front desk
• Revisar y asegurar las formas de pago de huéspedes
• Asegurar que están las cuentas de garantía de los huéspedes
• Cerrar las cuentas virtuales
• Cumplir con los estándares de calidad propuestos por la cadena
• Realizar el proceso de “check-out” de los huéspedes a del hotel, solicitando la información
para ejecutar el proceso
• Verificar cuáles son las razones de tardanza de los “check-out”, que no se han realizado
dentro del horario establecido
• Revisar las plataformas de agencias, para verificar si hay reservas que no han caído al
sistema del hotel.
• Recibir y transferir llamadas de los clientes, tanto internos como externos.

Requisitos

FORMACIÓN ACADÉMICA
• Deseable estudios técnicos o Profesionales en Administración Hotelera o afines

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
• Alto nivel de inglés, deseable un tercer idioma

EXPERIENCIA
• No se requiere, pero se valora experiencia en cargos similares

HABILIDADES Y COMPETENCIAS
• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Servicio al cliente
• Disciplina
• Cumplimiento y seguimiento de instrucciones
• Responsabilidad