Descripción del puesto

MISIÓN DEL CARGO

Dar la bienvenida y despedida al cliente y custodiar el equipaje de los huéspedes, garantizando el 100% de su satisfacción

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES GENÉRICAS

• Dar la bienvenida y asistir a todos los huéspedes y visitantes a su entrada o salida del hotel
• Garantizar la buena imagen del hall y de la zona de entrada del hotel
• Acompañamiento durante el Chek-in y Check-out del huésped
• Atender a las solicitudes turísticas de los huéspedes
• Apoyo a otras áreas del Departamento de recepción
• Custodiar el equipaje de los huéspedes

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS

• Ofrecer y ocuparse del servicio de equipaje de los huéspedes del hotel (recepción de equipaje, entrega del resguardo, etc)
• Controlar que no haya equipaje u objetos sin identificar en el hall
• Controlar e identificar a todos los huéspedes y visitantes del hotel
• Atender las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder resolverlas
• Subir y bajar los coches de los clientes al parking, según el hotel
• Proporcionar información de los servicios del hotel e información de carácter turístico de la ciudad
• Guardar las maletas según el estándar propuesto por el hotel
• Realizar el acompañamiento al huésped desde el lobby hasta la habitación
• Presentarse y presentar la habitación al huésped
• Ponerse a disposición del huésped durante su turno
• Coordinar los transportes de los huéspedes
• Asegurar el buen estado del cuarto equipaje
• Recibir las maletas de los huéspedes, que se reclamarán días después
• Cuidar el equipaje y diferentes equipos del huésped, durante su turno
• Transportar las maletas al parqueadero del hotel

RIESGOS DEL CARGO

• Biomecánico por postura de pie prolongada, movimientos repetitivos, manipulación de cargas leves.
• Mecánicos por superficies en movimiento, puertas de almacenamiento y equipos, contacto con superficies cortantes, golpes con otras superficies.
• Locativos por humedad del piso, condiciones de orden y de limpieza (permanente generación de residuos ordinarios que pueden caer en piso).
• Psicosocial por la demanda cuantitativa de tareas simultáneas, y el requerimiento de alta atención y precaución.

Requisitos

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Bachillerato
• Valorable un técnico en Administración Hotelera o afines.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

·Dominio alto de inglés

EXPERIENCIA

·No se requiere

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

• Comunicación efectiva
• Relaciones interpersonales
• Trabajo en equipo
• Puntualidad
• Organización

Beneficios

RECURSOS ASIGNADOS AL PERFIL

• Uniforme
• Carro de botones

Elementos de protección

·Tapabocas desechable - en épocas de epidemias

·Carro maletero: no es elemento de protección, es ayuda mecánica y puede optar por su uso según demanda de la carga

NH Hotel Group se compromete con el principio de igualdad de oportunidades y la no discriminación en la gestión de sus procesos de Selección